NG体育空客公司致力于解决航班延误或取消带来的不便，尤其是因技术问题或天气导致的“地面故障”（AOG）事件。空客的技术支持团队每天24小时运作，确保乘客能尽快离开机场。2024年NG体育，空客商用飞机在役机队运输了超过20亿名乘客，几乎每秒都有空客飞机起降。
AIRTAC是空客的前线支持中心NG体育，实时处理全球范围内的AOG请求。每20分钟就会收到一次支持请求NG体育，涉及从小型系统故障到复杂结构修理的各种问题。2024年，空客服务支持了全球12,000架在役飞机，处理数百起AOG事件。
空客在法国图卢兹NG体育NG体育、中国北京和加拿大米拉贝尔设有客户服务中心，整合各部门资源以高效应对AOG事件。随着全球空客机队的不断增长，预计到2048年，全球机队将达到48,000架，维护需求也将随之增加。
AIRTAC不仅快速解决问题，还通过分析每个AOG事件来减少未来发生的风险。空客在全球设有客户关怀专家网络，现场服务代表直接与航空公司合作，确保问题迅速解决，提高了运营效率。这种整合的支持模式在主要飞机制造商中独树一帜，深受航空公司客户的重视。